top of page

Protection des données.

Nous prenons la protection de tes données personnelles très au sérieux. Nous respectons tes données personnelles et ta vie privée. Norge Textile Care Sàrl (ci-après dénommée "Norge") s'engage à protéger tes données conformément aux dispositions légales suisses et à cette politique de confidentialité.

​

En utilisant notre site web et nos services, tu acceptes que Norge collecte et utilise tes données conformément à ces dispositions.

​

1. CHAMP D'APPLICATION

Cette politique de confidentialité régit les données que nous collectons et leur utilisation lorsque tu utilises nos services, achètes des produits ou entre en contact avec nous. Elle décrit tes droits en tant qu'utilisateur, ainsi que les raisons pour lesquelles les données sont collectées et/ou traitées.

​

Si tu ne souhaites pas que nous utilisions tes données personnelles à l'avenir, tu peux résilier l'accord d'utilisation à tout moment ou révoquer partiellement ou entièrement ton consentement. Tu trouveras de plus amples informations dans la section 12 "Tes droits".

​

Si tu n'es pas d'accord avec la manière dont nous collectons et traitons tes données personnelles, nous te prions de ne pas utiliser les services et produits de Norge et de ne pas nous transmettre tes données personnelles.

​

Le détenteur et responsable de ces données est Norge Textile Care Sàrl, Brühlstrasse 43, 2503 Biel/Bienne. Les coordonnées de contact se trouvent dans la section 14 "Contact".

​

2. QUELLES DONNÉES SONT COLLECTÉES ?

Nous collectons des données personnelles qui se rapportent à des personnes spécifiques ou identifiables.

a. Données te concernant

  • Coordonnées personnelles pour le contact : par exemple, noms, adresses, numéros de téléphone, adresses e-mail

  • Données d'accès au compte utilisateur telles que la date d'ouverture, l'adresse e-mail et le mot de passe

  • Coordonnées démographiques : par exemple, lieu de résidence, lieu de séjour, date de naissance, sexe, langue

  • Comportement d'achat : par exemple, informations sur les produits et services

  • Consentement concernant la réception de publicités ainsi que des informations sur les actions publicitaires auxquelles tu es abonné

  • Photos et vidéos prises dans nos magasins ou autres locaux

​

b. Données concernant ton activité en tant que client

  • Données contractuelles : par exemple, informations sur les commandes

  • Informations sur les actions effectuées sur notre site web : par exemple, activités dans le compte client

  • Informations du service client : par exemple, correspondance entre toi et le service client de Norge

  • Données géographiques : par exemple, ton adresse IP et ta localisation

  • Données relatives à ta session concernant notre site web : par exemple, les pages visitées et sous-pages sur notre site web

​

3. QUAND COLLECTONS-NOUS DES DONNÉES PERSONNELLES ?

Tes données sont collectées dans les situations suivantes (liste non exhaustive) :

  • Lorsque tu utilises notre site web ou nos applications web b. Lorsque tu visites nos magasins ou autres locaux

  • Lorsque tu achètes nos produits et services, conclues un contrat avec nous ou t'inscris à nos services (en ligne et hors ligne)

  • Lorsque tu prends contact avec nous par e-mail, téléphone ou chat ou que tu utilises nos services client

  • Lorsque tu utilises ou communique avec nous ou des tiers (par exemple, sur des sites Internet, dans les réseaux sociaux, par courrier postal ou via notre centre d'appels)

  • Lorsque tu participes à des concours, des sondages et des actions de marketing direct

  • Lorsque tu prends contact avec nous lors d'événements spéciaux tels que des salons, des événements et des manifestations culturelles

​

4. POURQUOI COLLECTONS-NOUS DES DONNÉES PERSONNELLES ?

Norge collecte des données personnelles afin de te fournir le meilleur service possible. Cela nous permet d'améliorer notre offre, de te proposer des recommandations personnalisées, d'améliorer la communication avec toi et de simplifier nos processus.

​

5. POURQUOI TRAITONS-NOUS DES DONNÉES PERSONNELLES ?

Norge traite tes données personnelles pour un ou plusieurs des objectifs suivants :

  • Traitement des commandes : par exemple, pour l'exécution du contrat, y compris les vérifications éventuelles de solvabilité et les procédures de recouvrement

  • Communication avec les clients : par exemple, pour l'envoi d'informations concernant ta commande

  • Analyse du comportement des clients en ligne et hors ligne : par exemple, pour améliorer notre offre

  • Gestion de comptes utilisateurs sur le site web et pour les outils marketing : par exemple, à des fins d'analyse ou de prise de contact

  • Communications marketing ainsi que des activités marketing automatiques ou personnalisées : par exemple, pour l'envoi de newsletters

​

Pour les objectifs mentionnés, nous pouvons utiliser des processus automatisés lors du traitement.

​

6. À QUI TRANSMETTONS-NOUS DES DONNÉES PERSONNELLES ?

Norge ne transmet pas tes données à des tiers à des fins de marketing direct, sauf si tu y as expressément consenti. Cependant, Norge se réserve le droit de transmettre tes données personnelles à des tiers en Suisse ou à l'étranger à d'autres fins, mais seulement dans les circonstances suivantes :

  • Autorités ou services officiels Norge est autorisé à divulguer tes données personnelles si la loi l'exige, par exemple pour se conformer aux réglementations en vigueur, dans le cadre de procédures judiciaires, sur demande des autorités ou des tribunaux, ou si nous considérons cela comme nécessaire pour protéger nos droits.

  • Partenaires et prestataires externes Nous pouvons transmettre des données à des entreprises partenaires et à des prestataires de services en Suisse et à l'étranger (dans le monde entier) qui nous soutiennent dans l'exécution des contrats et dans la fourniture d'informations et de services (par exemple, services informatiques ou actions de marketing). Ces entreprises sont contractuellement tenues de respecter les dispositions de protection des données et la législation applicable en matière de protection des données, et de traiter les données exclusivement pour notre compte et selon nos instructions. Dans la mesure prévue par contrat ou par la loi, elles peuvent à leur tour faire appel à des tiers dans les mêmes conditions.

  • En outre, Norge peut transmettre des données personnelles à des tiers dans le cadre de la vente, de la fusion, de l'acquisition ou de toute autre forme de cession de tout ou partie de ses activités. Dans ce cas, nous nous assurerons que les tiers respectent les mêmes dispositions de protection des données que nous.

​

7. SSL-ENCRYPTION

Norge utilise une encryption SSL pour assurer ta sécurité et protéger les contenus confidentiels lors de leur transmission. SSL, également connu sous le nom de Secure Socket Layer, est un protocole de chiffrement utilisé pour transférer des données sur Internet, assurant ainsi une connexion sécurisée entre le serveur et le navigateur. Tu peux reconnaître une connexion chiffrée lorsque l'URL commence par "https" au lieu de "http", et qu'un petit cadenas est affiché à côté de l'URL. Une connexion SSL garantit que les données transmises ne peuvent pas être interceptées ou lues par des tiers à aucun moment.

​

8. COOKIES

Sur nos pages Internet, nous utilisons des cookies. Ce sont de petits fichiers texte qui sont associés à ton navigateur sur ton appareil et temporairement stockés. Ils ne contiennent aucune donnée personnelle et peuvent être supprimés à tout moment dans les paramètres de ton navigateur. Les cookies sont d'abord utilisés pour assurer le bon fonctionnement de notre site web. Ils permettent également d'améliorer ton expérience de navigation sur notre site et de profiter de toutes ses fonctionnalités. Certains cookies sont utilisés pour analyser le comportement des utilisateurs et optimiser les actions marketing. Des cookies tiers, également appelés "Third-Party-Cookies", peuvent être utilisés à cette fin.

​

La plupart de ces cookies sont des cookies de session qui sont automatiquement supprimés de ton disque dur après la fin de ta session. Les cookies temporaires ou permanents restent sur ton appareil même après la fin de la session. Comme mentionné précédemment, tu peux les supprimer toi-même. Les informations à ce sujet se trouvent dans le centre d'aide de ton navigateur.

​

Si tu ne souhaites pas accepter les cookies, tu peux les désactiver dans les paramètres de ton navigateur ou les configurer de manière à être informé lorsqu'un cookie est placé et pouvoir autoriser ou refuser son installation au cas par cas. Cependant, veuille noter que cela peut entraîner des limitations dans l'utilisation de certaines fonctionnalités de nos pages.

​

9. FICHIERS LOG

Les fournisseurs de cette page collectent et enregistrent automatiquement des informations dans des fichiers de protocole, également appelés "Server-Log-Files", à chaque visite sur nos pages. Ces informations sont automatiquement transmises. Les fichiers journaux contiennent des données telles que l'adresse IP de ton appareil, le système d'exploitation, le nom et la version du navigateur, la date et l'heure de l'accès, l'URL (Referrer-URL) à partir de laquelle tu as accédé à nos pages, ainsi que la quantité de données transférées. Les données collectées sont utilisées exclusivement pour améliorer techniquement ce site web et notre offre, pour te fournir la meilleure expérience utilisateur possible et pour effectuer des évaluations statistiques.

​

10. TRACKING

Afin d'améliorer constamment notre site web et notre offre, nous utilisons des solutions de suivi et des plugins de navigateur. Celles-ci nous permettent d'analyser l'utilisation de notre site web en fonction de statistiques et de graphiques.

a. Google Analytics Ce site web utilise le service d'analyse Web "Google Analytics" de Google LLC ("Google"). Google Analytics utilise des cookies qui permettent d'analyser le comportement des utilisateurs sur ce site web. Dans le cadre de cette collecte de données d'utilisateurs anonymisées, des informations telles que le type d'appareil, le navigateur, la durée de la session et le nombre de sessions sont transmises à Google, ainsi qu'une adresse IP raccourcie. L'adresse IP transmise n'est pas fusionnée avec d'autres données de Google. Une transmission de ces données à des tiers par Google n'a lieu que conformément aux dispositions légales ou dans le cadre du traitement des données sur commande. Les informations collectées par le biais des cookies sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont stockées. L'utilisateur peut refuser l'installation des cookies en configurant son logiciel de navigateur en conséquence. Cependant, si tu refuses les cookies, il est possible que ce site web ne puisse pas être utilisé dans son intégralité. Tu peux également empêcher Google Analytics de collecter et de traiter tes données à l'aide d'un module complémentaire pour navigateur. Tu trouveras le lien vers le module complémentaire approprié ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. Tu trouveras de plus amples informations sur l'utilisation des données par Google à l'adresse suivante : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr.

​

b. Google Ads

Ce site web utilise le service "Google Conversion Tracking" de "Google Ads" de Google LLC ("Google"). Si tu as accédé à ce site web via une annonce Google, Google Ads place un cookie. Ces cookies expirent après 30 jours et ne servent pas à l'identification personnelle. Si tu visites certaines pages de ce site web et que le cookie n'a pas encore expiré, Google et nous pouvons reconnaître que tu as cliqué sur l'annonce et que tu as été redirigé vers cette page.

​

Chaque client Google Ads reçoit un cookie différent. Les cookies ne peuvent pas être tracés par les sites web des clients Google Ads. Les informations recueillies à l'aide du cookie de conversion sont utilisées pour créer des statistiques de conversion pour les clients Ads qui utilisent le suivi des conversions. Les clients obtiennent le nombre total d'utilisateurs qui ont cliqué sur leur annonce et ont été redirigés vers une page avec une balise de suivi des conversions. Cependant, ils ne reçoivent aucune information permettant d'identifier personnellement les utilisateurs.

​

Si tu ne souhaites pas que Google place un tel cookie, tu peux désactiver les cookies nécessaires dans les paramètres de ton navigateur. Tu trouveras la politique de confidentialité de Google Ads ici : https://policies.google.com/technologies/ads.

​

c. Google Remarketing

Ce site web utilise le "Google Remarketing" de Google LLC ("Google"). Le remarketing de Google permet de diffuser des annonces publicitaires ciblées aux visiteurs de sites web appartenant au réseau publicitaire de Google. Un cookie est stocké dans ton navigateur, ce qui permet à Google de te reconnaître lorsque tu visites des pages faisant partie du réseau publicitaire de Google. Sur ces pages, des annonces publicitaires peuvent t'être présentées en fonction du contenu que tu as précédemment consulté sur des pages utilisant Google Remarketing.

​

Ces cookies ne stockent aucune donnée personnelle. Si tu ne souhaites pas que Google place un tel cookie, tu peux désactiver les cookies pour la publicité ciblée dans les paramètres de ton navigateur. Tu trouveras la politique de confidentialité de Google ici : https://policies.google.com/privacy?hl=fr.

​

d. Google Tag Manager

Ce site web utilise le Google Tag Manager, une offre de Google LLC ("Google"). Le Google Tag Manager n'utilise pas de cookies et ne collecte aucune donnée personnelle. Le gestionnaire de balises déclenche d'autres balises qui peuvent elles-mêmes définir des cookies et collecter des données personnelles. Si tu as désactivé des cookies en fonction de cookies ou de domaines, cela s'applique à toutes les balises de suivi intégrées via le gestionnaire de balises Google. Tu trouveras la politique de confidentialité du gestionnaire de balises Google ici : https://marketingplatform.google.com/about/analytics/tag-manager/use-policy/.

​

e. Google Maps

Ce site web utilise Google Maps, une offre de Google LLC ("Google"). Google Maps permet d'afficher des cartes et de créer des itinéraires. En utilisant Google Maps sur notre site web, tu consens à la collecte et à l'utilisation des données que tu as fournies et des données automatiquement collectées par Google ou ses représentants. Tu trouveras la politique de confidentialité de Google Maps ici : https://policies.google.com/privacy?hl=fr.

​

f. Google Web Fonts

Ce site web utilise des "Web Fonts" de Google, qui permettent d'afficher des polices de caractères de manière uniforme. Lorsque tu accèdes à une page, ton navigateur charge les Web Fonts nécessaires dans le cache de ton navigateur pour afficher correctement le texte et les polices de caractères. Si ton navigateur ne prend pas en charge les Web Fonts, une police par défaut sera utilisée depuis ton ordinateur. Tu trouveras de plus amples informations sur les Google Web Fonts ici : https://developers.google.com/fonts/faq, ainsi que la politique de confidentialité de Google ici : https://policies.google.com/privacy?hl=fr.

​

g. Google reCAPTCHA

Ce site web utilise "Google reCAPTCHA", une offre de Google LLC. reCAPTCHA nous permet de déterminer si les données saisies sur notre site web (par exemple, dans le formulaire de contact) sont effectuées par un être humain ou par un bot (programme automatisé). reCAPTCHA vérifie cela en analysant le comportement des visiteurs du site web sur la base de différentes caractéristiques. L'analyse commence automatiquement lorsque tu accèdes à ce site web. Pour l'analyse, reCAPTCHA évalue différentes informations telles que l'adresse IP, la durée de la visite sur le site web ou les mouvements de la souris effectués par l'utilisateur. Les données collectées lors de l'analyse sont transmises à Google. Les analyses reCAPTCHA sont entièrement effectuées en arrière-plan. Les visiteurs du site web ne sont pas informés de l'analyse en cours.

 

Le traitement des données est basé sur l'art. 6, paragraphe 1, alinéa f du RGPD. Nous avons un intérêt légitime à protéger nos offres web contre les espionnages automatisés abusifs et le spam. Pour plus d'informations sur Google reCAPTCHA et la politique de confidentialité de Google, veuille consulter les liens suivants : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/ et https://policies.google.com/terms?hl=fr.

​

h. YouTube

Ce site web intègre des fonctionnalités de YouTube, une offre de Google LLC. Ces contenus sont uniquement intégrés sur ce site web. En utilisant ces contenus, une relation juridiquement contraignante est établie entre toi et YouTube concernant l'utilisation des services. Tu trouveras les conditions d'utilisation de YouTube ici : https://www.youtube.com/static.

La politique de confidentialité de YouTube se trouve à l'adresse suivante : https://policies.google.com/privacy?hl=fr.

​

i. Plugins sociaux

Notre site web utilise des plugins sociaux, tels que de Meta (comme Facebook ou Instagram) ou LinkedIn. Lorsque tu visites notre site web, ton navigateur établit une connexion directe avec les serveurs des fournisseurs. L'intégration des plugins permet au fournisseur de réseau social d'obtenir des informations sur la visite de l'utilisateur sur les pages web correspondantes. Si tu es connecté en même temps au fournisseur, celui-ci reçoit l'information que tu as visité notre site web et associe ces informations à ton compte utilisateur. Si tu interagis avec les plugins, par exemple en cliquant sur le bouton "J'aime", l'information correspondante est directement transmise par ton navigateur au fournisseur et y est stockée. Si tu ne souhaites pas que le fournisseur collecte des données sur ta visite sur ce site web, tu dois te déconnecter de ton compte avant de visiter le site web correspondant. Si tu visites notre site web tout en étant déconnecté des fournisseurs de réseaux sociaux, le fournisseur installe un cookie et collecte des données anonymes. Si tu te reconnectes ultérieurement auprès du fournisseur, les données collectées peuvent être associées à ton profil. Tu peux obtenir de plus amples informations sur l'objectif et la portée de la collecte de données directement auprès du fournisseur concerné.

​

Si tu ne souhaites pas que les fournisseurs de réseaux sociaux collectent des données sur ta visite sur ce site web, tu peux bloquer les cookies tiers (cookies de tiers) dans le centre d'aide de ton navigateur. Cela empêchera la transmission de données à des tiers lorsque tu visites des sites web. Veuillez noter que cela peut entraîner des limitations dans l'utilisation de notre site web.

​

j. Hotjar

Ce site web utilise Hotjar, un service proposé par Hotjar Ltd. basé à Malte. Hotjar est utilisé pour optimiser le site web et améliorer la convivialité. Le service enregistre les clics de souris, les mouvements de souris et de défilement, ainsi que les frappes au clavier à l'aide d'un cookie. Aucune donnée personnelle n'est collectée. La collecte de données commence automatiquement dès que tu accèdes à ce site web. Les activités enregistrées sont automatiquement stockées sur les serveurs de Hotjar. Pour en savoir plus sur la portée et le but de la collecte de données, ainsi que sur la politique de confidentialité, tu peux consulter le lien suivant chez Hotjar : https://www.hotjar.com/privacy.

 

Si tu ne souhaites pas que Hotjar collecte tes données, tu peux les désactiver ici : https://www.hotjar.com/opt-out.

​

11. LIENS VERS DES SITES EXTERNES

Ce site web contient des liens vers d'autres sites web et intègre des contenus (images et vidéos) provenant de sites web externes de tiers. Norge décline toute responsabilité quant au contenu et aux politiques de confidentialité des sites web de tiers. Norge n'est pas responsable de l'actualité, de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations fournies sur ces sites.

​

12. TES DROITS

Conformément à la loi suisse sur la protection des données, tu as les droits suivants concernant le traitement de tes données lors de l'utilisation de ce site web et de nos services :

  • Droit à l'information sur tes données : Tu as le droit de demander à tout moment des informations sur les données personnelles te concernant collectées. Pour cela, veuille nous contacter (coordonnées dans la section 14 "Contact"). Afin de te fournir des informations, nous aurons besoin d'une pièce d'identité officielle (passeport, carte d'identité). La demande doit être faite par écrit.

  • Complétion/correction de tes données : Tu as toujours le droit de faire compléter ou corriger/ajouter tes données personnelles. Pour cela, veuille contacter notre service clientèle (coordonnées dans la section 14 "Contact").

  • Restreindre : Tu as le droit de demander que le traitement de tes données personnelles soit restreint. Cela peut être le cas, par exemple, si ces données ne sont plus nécessaires à des fins de traitement. Pour cela, veuille contacter notre service clientèle (coordonnées dans la section 14 "Contact").

  • Suppression de tes données : Tu as le droit de faire supprimer tes données à tout moment et sans donner de raisons, dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires aux fins convenues et où l'obligation légale de conservation est expirée. Pour cela, veille contacter notre service clientèle (coordonnées dans la section 14 "Contact").

  • Portabilité de tes données : Tu as le droit de demander que tes données soient transférées dans un format courant, lisible par machine. Pour cela, veille contacter notre service clientèle (coordonnées dans la section 14 "Contact").

  • Révocation/opposition : Tu as le droit de révoquer à tout moment partiellement ou totalement ton consentement au traitement de données personnelles et à l'utilisation de tes données à des fins de marketing (opt-out). Pour cela, veille nous contacter (coordonnées dans la section 14 "Contact") pour, par exemple :

    • Supprimer ton compte client

    • Te désinscrire de la newsletter. Tu peux également te désinscrire de chaque newsletter en utilisant le lien de désinscription dans chaque newsletter. Veuillez noter que la révocation n'affecte pas la légalité du traitement des données effectué sur la base du consentement avant la révocation.​​

  • Droit de recours : Tu as le droit, conformément aux dispositions légales, de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente, le délégué fédéral à la protection des données et à l'accès à l'information (DPA), en vertu de la loi suisse sur la protection des données.

​

Veuillez noter que Norge a toujours le droit de t'envoyer des communications administratives, telles que des notifications et des confirmations de commande concernant tes commandes ou des informations sur les activités de ton compte (changement de mot de passe, etc.), même en cas de révocation du consentement.

​

13. MODIFICATIONS

Norge est en droit de modifier à tout moment les présentes dispositions en matière de données. Toute modification éventuelle sera publiée sur notre site web. Les personnes inscrites (par exemple, les clients avec un compte utilisateur ou inscrits à la newsletter) seront informées par e-mail en cas de modification.

​

14. CONTACT

Si en tant qu'intéressé ou visiteur, tu as des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos mesures concernant la collecte, le traitement et l'utilisation des données personnelles, tu peux nous contacter de la manière suivante :

​

Norge Textile Care Sàrl
Protection des données

Brühlstrasse 43

CH-2503 Biel/Bienne

+41 (0)32 365 52 42

info@norge.swiss

​

Biel/Bienne, 01.10.2023

​

bottom of page